Stammkunden haben jetztein eigenes Konto.
Beim Schmuck-Händler von Welt zählt das Vertrauen. Stammkunden bringen ihre Eheringe zum Aufpolieren, lassen Uhren reparieren, kaufen über Jahre nach. Ich habe aus dieser Beziehung ein Stammkunden-Portal gebaut, das sich nicht wie Software anfühlt, sondern wie eine zweite Theke.
Karteikarten, drei Generationen lang.
Stammkunden-Wissen lebte im Kopf der Verkäuferinnen — schön, aber nicht skalierbar.
Was im Kopf lebt, geht beim Generationswechsel verloren.
Stammkunden bringen seit Jahrzehnten ihre Schmuckstücke zu Schmidt. Reparaturen, Gravuren, Sonderwünsche — das alles lief in einer Mischung aus Karteikarten, Notizzetteln und dem persönlichen Gedächtnis der Verkäuferinnen. Funktionierte. Aber war fragil.
Beim Generationswechsel und im Tagesgeschäft wurde klar: Es braucht einen Ort, an dem das alles digital, nachvollziehbar und für die Stammkunden selbst einsehbar ist. Ohne Excel, ohne Karteikasten, ohne das Risiko, dass eine Kollegin in den Ruhestand geht und ihr Wissen mitnimmt.
Direkt an der Warenwirtschaft.
Wer im Laden kauft, findet seinen Einkauf später im eigenen Konto wieder — automatisch verknüpft über die E-Mail-Adresse.
Eine Schublade pro Stammkunde — sicher abgelegt.
Ich habe ein Portal gebaut, das tief mit der Warenwirtschaft verzahnt ist. Die Brücke zwischen Laden und Online-Konto ist die E-Mail-Adresse — wer sie an der Theke hinterlegt, findet seinen Einkauf später im eigenen Bereich wieder. Inklusive aller Reparaturen, Gutscheine und Lieferdokumente, die jemals erfasst wurden.
Sensible Dokumente — Reparatur-Voranschläge, Gutachten, Garantieerklärungen — werden verschlüsselt im Portal abgelegt. Kein Mail-Anhang, der im Spam-Filter landet, keine WhatsApp-Bilder von Goldschmiedevoranschlägen. Stattdessen ein sauberer, datenschutzkonformer Ort, an dem alles bleibt, wo es hingehört.
Was im Konto steckt.
Vier Funktionen, die aus einem Konto eine echte Kundenbeziehung machen.
Vier Bauteile, jedes mit Aufgabe
Nicht eine Excel-Tabelle mit Login — sondern eine zweite Theke, sauber digital nachgebaut.
Käufe & Reparaturen automatisch im Konto
Was im Laden gekauft oder zur Reparatur gegeben wird, taucht automatisch im Konto des Kunden auf — verknüpft über die E-Mail von der Theke. Kein doppeltes Erfassen, kein Zettelchaos.
Gutscheine direkt an der Kasse
Der Kunde meldet sich beim Bezahlen an und hat seinen Gutschein sofort auf dem Handy — einlösen mit einem Scan. Newsletter und Vorteile verwaltet er selbst.
Beratung, die nichts vergisst
Trauring- und Schmuckberatung wird im Konto festgehalten: Wünsche, Ringgrößen, Lieblingsstücke. Beim nächsten Termin ist alles parat.
Unterlagen sicher im Konto
Voranschläge, Gutachten und Garantien liegen verschlüsselt im Konto des Kunden statt als Mail-Anhang im Spam — datenschutzkonform und jederzeit griffbereit.
Eine zweite Theke, digital.
Drei Generationen Stammkunden-Wissen sind heute an einem sicheren Ort — und gehören den Kunden selbst.
Live ansehenWas Manfred über das Portal sagt
„Unsere Stammkunden bringen uns seit Jahrzehnten ihre Schmuckstücke zur Reparatur. Mit dem Portal haben sie endlich ihre eigene Schublade bei uns — und wir den Überblick. Das Schönste: Es fühlt sich nicht wie Software an, sondern wie eine zweite Theke."
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